Persona-Forschung

Personas sind Porträts von fiktiven, aber realistischen Personen, die als gemeinsamer Bezugspunkt verwendet werden, um mit bestimmten Gruppen in Ihrem Zielpublikum zu kommunizieren.

Personas werden erstellt, indem die Eigenschaften ähnlicher Personen – Verhaltensmuster, Motivationen usw. – zu einem „Archetyp“ zusammengefasst werden.

In einem bestimmten Kontext.

WORAUF BASIERT DIESES TOOL?

Kontrolle:

  • qualitative Forschung – Warum tut man dies?
  • quantitative Forschung – Wie viele (%) Personen tun dies?
  • ‘Bauchgefühl’;
  • Marketing-Segmentierung.

Fokus liegt im Verhalten:

  • Warum tun Personas, was sie tun?
  • Was sind ihre inneren Ziele/Motivationen?

WOFÜR BRAUCHEN WIR PERSONAS?

Personas fügen einen menschlichen Kontext hinzu.

Welche Art von emotionalen Erfahrungen möchte die Person bekommen?

Was ist ihre soziale und physische Umgebung?

Persona macht Daten lebendig und anschaulich.

Wir fühlen sie!

 

Personas werden erstellt, indem die Eigenschaften ähnlicher Personen – Verhaltensmuster, Motivationen usw. – zu einem „Archetyp“ zusammengefasst werden.

In einem bestimmten Kontext.

WORAUF BASIERT DIESES TOOL?

Kontrolle:

  • qualitative Forschung – Warum tut man dies?
  • quantitative Forschung – Wie viele (%) Personen tun dies?
  • ‘Bauchgefühl’;
  • Marketing-Segmentierung.

Fokus liegt im Verhalten:

  • Warum tun Personas, was sie tun?
  • Was sind ihre inneren Ziele/Motivationen?

WOFÜR BRAUCHEN WIR PERSONAS?

Personas fügen einen menschlichen Kontext hinzu.

Welche Art von emotionalen Erfahrungen möchte die Person bekommen?

Was ist ihre soziale und physische Umgebung?

Persona macht Daten lebendig und anschaulich.

Wir fühlen sie!

 

Persona-Forschung

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Über 4Service

4SERVICE HOLDINGS GMBH —

ist eine internationale Forschungsholding mit Hauptsitz in Wien, Österreich. Das Jahr 2001 war der Beginn der Unternehmensaktivität, die zum Ziel hatte, die Lebensqualität seiner Kunden und Menschen zu verbessern, die mit dem Unternehmen interagieren, seine Dienstleistungen kaufen und seine Produkte konsumieren. Schließlich wurde der Name „Forservice“ nicht zufällig für ein Unternehmen gewählt, das für Kundenservice und gute Qualität steht.

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Aufgaben

Zu den Aufgaben von 4SERVICE gehören sowohl Offline- als auch Online-Mystery-Shopping, Customer-Journey-Mapping und telefonische Mystery-Anrufe. Das Team von 4Service hat in enger Zusammenarbeit mit unserem Unternehmen umfassende und kundenspezifische Programme implementiert. Während der Zusammenarbeit war 4SERVICE auf einem hohen Niveau und die Antwort auf unsere Anfragen erfolgte pünktlich und mit maximaler Professionalität.
Zusammenarbeit mit HYUNDAI MOTORS
Eine der Aufgaben des 4Service Projekts besteht darin, einheimische und ausländische Touristen zu finden, die das Hotel alleine oder mit einer Familie besuchen können, und den Service zu bewerten. Während dieser Zeit waren die Dienstleistungen von 4Service Holdings auf einem hohen Niveau und die Antwort auf unsere Anfragen erfolgte pünktlich und mit maximaler Professionalität.
Zusammenarbeit mit OREA HOTELS

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