Service Design

Eine klassische Marketingstrategie wird entwickelt, basierend auf den Fähigkeiten, Prinzipien und der Philosophie, die ein Unternehmen an seine Kunden weitergeben möchte. Beim Service Design wird der Prozess von außen entwickelt und orientiert sich an den Kundenwünschen. Das ultimative Ziel des Prozesses ist die Maximierung der Kunden- oder Mitarbeitererfahrung.

Was ist Design Thinking?

Design Thinking ist das wichtigste Tool im Service Design. Es wird verwendet, um die tatsächlichen Bedürfnisse interner und externer Kunden zu identifizieren, sowie Ideen zu generieren und Entscheidungen zu treffen. Design Thinking ist ein kreativer Weg, um die Probleme von Unternehmen und Organisationen zu lösen. Es wird verwendet, um eine Verbindung zwischen tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden und Fähigkeiten des Unternehmens herzustellen.

So wie Möbel- oder Innenarchitekten nach Harmonie in Aussehen und Funktionalität ihrer Produkte oder Dienstleistungen streben, streben Dienstleistungsdesigner danach, ein positives Erlebnis für Endverbraucher und Dienstleister zu gestalten. Design Thinking und Service Design sind zwar unterschiedliche Prozesse, aber sie sind eng miteinander verbunden.

Durch die Anwendung von Design Thinking betrachten Unternehmen Bedürfnisse des Kunden als Grundlage für jede Geschäftsaufgabe. Marktforscher gehen von den Erwartungen aus, die Kunden beim Betreten eines Geschäfts, Hotels oder Restaurants, bei der Nutzung von Internetressourcen und bei interner Kommunikation von Firmenmitarbeitern haben.

Diese Methode ermutigt Unternehmen, sich auf die Menschen zu konzentrieren, denen sie Produkte und Dienstleistungen anbieten. Der Einsatz der Methode resultiert aus der Schaffung menschengerechter Produkte, Dienstleistungen und interner Prozesse und ist damit mit einem Umdenken verbunden. Empathie ist eine experimentelle Kommunikation.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Methoden berücksichtigt Design Thinking unsere Emotionen sowie deren Einfluss auf unser Handeln und unsere Verbrauchererfahrung. Design Thinking verwendet Marktforschungs- und Empathietechniken, um die wahren Bedürfnisse der Kunden sowie die Art ihrer Interaktion mit Dienstleistungen und Produkten herauszufinden.

In der Praxis ist Design Thinking ein iterativer (wiederholender) Prozess, durch den die Tendenz umgesetzt wird, den Benutzer oder Kunden zu verstehen. Viele verschiedene Hypothesen werden aufgestellt, um Probleme neu zu definieren, um alternative Strategien und kreative Ideen zu entdecken. In der Regel liegen diese Ideen an der Oberfläche, aber bei der Umsetzung unserer gewohnten Denkweise werden sie übersehen.

Dank Service Design ergeben sich Vorteile für Kunden und Dienstleister. Nach Beseitigung von Ineffizienzen erhält das Unternehmen eine optimierte Struktur. Für Unternehmer reduziert dies die Kosten, für Mitarbeiter vereinfacht dies den Arbeitsablauf.

Was ist Design Thinking?

Design Thinking ist das wichtigste Tool im Service Design. Es wird verwendet, um die tatsächlichen Bedürfnisse interner und externer Kunden zu identifizieren, sowie Ideen zu generieren und Entscheidungen zu treffen. Design Thinking ist ein kreativer Weg, um die Probleme von Unternehmen und Organisationen zu lösen. Es wird verwendet, um eine Verbindung zwischen tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden und Fähigkeiten des Unternehmens herzustellen.

So wie Möbel- oder Innenarchitekten nach Harmonie in Aussehen und Funktionalität ihrer Produkte oder Dienstleistungen streben, streben Dienstleistungsdesigner danach, ein positives Erlebnis für Endverbraucher und Dienstleister zu gestalten. Design Thinking und Service Design sind zwar unterschiedliche Prozesse, aber sie sind eng miteinander verbunden.

Durch die Anwendung von Design Thinking betrachten Unternehmen Bedürfnisse des Kunden als Grundlage für jede Geschäftsaufgabe. Marktforscher gehen von den Erwartungen aus, die Kunden beim Betreten eines Geschäfts, Hotels oder Restaurants, bei der Nutzung von Internetressourcen und bei interner Kommunikation von Firmenmitarbeitern haben.

Diese Methode ermutigt Unternehmen, sich auf die Menschen zu konzentrieren, denen sie Produkte und Dienstleistungen anbieten. Der Einsatz der Methode resultiert aus der Schaffung menschengerechter Produkte, Dienstleistungen und interner Prozesse und ist damit mit einem Umdenken verbunden. Empathie ist eine experimentelle Kommunikation.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Methoden berücksichtigt Design Thinking unsere Emotionen sowie deren Einfluss auf unser Handeln und unsere Verbrauchererfahrung. Design Thinking verwendet Marktforschungs- und Empathietechniken, um die wahren Bedürfnisse der Kunden sowie die Art ihrer Interaktion mit Dienstleistungen und Produkten herauszufinden.

In der Praxis ist Design Thinking ein iterativer (wiederholender) Prozess, durch den die Tendenz umgesetzt wird, den Benutzer oder Kunden zu verstehen. Viele verschiedene Hypothesen werden aufgestellt, um Probleme neu zu definieren, um alternative Strategien und kreative Ideen zu entdecken. In der Regel liegen diese Ideen an der Oberfläche, aber bei der Umsetzung unserer gewohnten Denkweise werden sie übersehen.

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Über 4Service

4SERVICE HOLDINGS GMBH —

ist eine internationale Forschungsholding mit Hauptsitz in Wien, Österreich. Das Jahr 2001 war der Beginn der Unternehmensaktivität, die zum Ziel hatte, die Lebensqualität seiner Kunden und Menschen zu verbessern, die mit dem Unternehmen interagieren, seine Dienstleistungen kaufen und seine Produkte konsumieren. Schließlich wurde der Name „Forservice“ nicht zufällig für ein Unternehmen gewählt, das für Kundenservice und gute Qualität steht.

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Zu den Aufgaben von 4SERVICE gehören sowohl Offline- als auch Online-Mystery-Shopping, Customer-Journey-Mapping und telefonische Mystery-Anrufe. Das Team von 4Service hat in enger Zusammenarbeit mit unserem Unternehmen umfassende und kundenspezifische Programme implementiert. Während der Zusammenarbeit war 4SERVICE auf einem hohen Niveau und die Antwort auf unsere Anfragen erfolgte pünktlich und mit maximaler Professionalität.
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Eine der Aufgaben des 4Service Projekts besteht darin, einheimische und ausländische Touristen zu finden, die das Hotel alleine oder mit einer Familie besuchen können, und den Service zu bewerten. Während dieser Zeit waren die Dienstleistungen von 4Service Holdings auf einem hohen Niveau und die Antwort auf unsere Anfragen erfolgte pünktlich und mit maximaler Professionalität.
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