UX

Verbessern Sie Chatbots und UI/UX mit unserer Datenbank von 500.000 Käufern

Theoretischer Teil: Was ist was

Ziemlich oft werden „User Testing“ und “Usability Testing“ als Synonyme und damit austauschbare Begriffe betrachtet. Die Realität ist jedoch nicht so einfach.

Insgesamt werden diese Prozesse beide angewendet, um die Benutzerfreundlichkeit von Produkten/Webseiten/Anwendungen zu untersuchen. Eine der Hauptunterschiede zwischen ihnen ist die Anwendungszeit. Während der UX-Design Forscher die Kundenmeinungen zum Produkt nach seiner Erstellung überprüfen muss, entwickelt die Usability-Testagentur Produktfunktionen, die einfach und bequem zu bedienen sind.

Der Nutzbarkeitstest ist ein umfassender Test der Seite für die bequeme visuelle Wahrnehmung und korrekte Bedienung aller technischen Elemente. Die Verantwortung für die visuelle Wahrnehmung liegt am UI-Design. Um die technischen Elemente der Webseite zu überprüfen, wird eine Audit-Analyse angewendet.

UI-Design ist ein Prozess der Erstellung eines Prototypproduktes oder einer grafischen Benutzeroberfläche, die für Benutzer, nach der Meinung der Entwickler, bequem ist. UX-Benutzertest ist ein Prozess der Überprüfung des erstellten Produktes mit Hilfe der Zielgruppe oder der Benutzer, die möglicherweise an der Leistung der Webseite interessiert sind.

Praktischer Teil: Begriffsunterschiede

Um den Unterschied zwischen Website Nutzbarkeitstests und Benutzertestsitzungen zu machen, lassen Sie uns einen Ketchup-Design-Fall betrachten.

Nach Angaben des Designers, sollte eine zu verkaufende Ketchupflasche folgende Eigenschaften aufweisen. Erstens, sollte sie kompakt sein, bequem in der Hand liegen und eine obere Öffnungskappe, ein stilvolles Design und einen Ausgabespender haben. Das ist ein Beispiel für UI-Design, nämlich das Erstellen eines Produktes, das einen Zielkunden aus Entwicklersicht zufrieden stellen könnte.

Dann wird das erstellte Produkt einem Kunden zum Benutzertest gegeben. Seiner Meinung nach, ist eine Flasche nutzlos, da sie klein ist und eine kleine Menge Ketchup enthält, keinen Deckel mit Bodenöffnung und einen nicht effizienten eingebauten Spender hat. Diesen Produkttest nennt man in der Praxis User Research UX Design.

Usability-Forschung: Hauptmerkmale

Mithilfe von Web-Usability-Testing ist es möglich, die Ergonomie der Website/Anwendung (Anpassbarkeit an die Nutzung) zu bestimmen.

Insgesamt umfasst die Usability-Testanalyse folgende Schritte:

  • Bewertung der Konformität eines Webseite- oder App-Designs mit seiner von einem Zielkunden spezifizierten Funktionalität;
  • Analyse der grafischen Elemente wird angewendet, einschließlich der Farbgestaltung in Bezug auf die Wahrnehmung;
  • Einfache Navigation und Bewertung der Linkstruktur;
  • Textinhaltsanalyse (einfache Wahrnehmung von Informationen, Textstrukturen usw.);
  • Analyse des Fronttextdesigns.

Außerdem gilt eine Website oder Anwendung als intuitiv bedienbar und ergonomisch, wenn die folgenden fünf Usability-Kriterien vorhanden und gültig sind:

  • Nützlichkeit – in Bezug auf die Produkteffektivität, nämlich wie gut ein Produkt die Aufgaben des Benutzers löst und seine Ziele erfüllt;
  • Effizienz – Geschwindigkeit und Einfachheit der Arbeit mit einem Produkt (z. B. wie viele Schritte/Aktionen durchgeführt werden sollten, um ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen);
  • Erlernbarkeit – ein Produkt sollte eine verständliche Lernkurve haben und für nicht technisch versierte Benutzer verfügbar sein;
  • Zufriedenheit – emotionaler Teil der Erfahrung (zum Beispiel, wenn ein Produkt den Wunsch hervorruft, es Ihren Verwandten/Freunden/Bekannten zu empfehlen, dann ist das Ziel des Produktes erreicht);
  • Zugänglichkeit – insgesamt sollte es sich um ein multioptionales Produkt handeln, das den Benutzern unabhängig von Standort, Beruf, körperlichen Fähigkeiten usw. zur Verfügung steht.

Benutzererfahrungsforschung

Für Vermarkter und Webdesigner steht eine umfangreiche Recherche zu den Website-UX Testmethoden zur Verfügung. Sie umfassen sowohl klassische als auch fortgeschrittene Praktiken.

Es ist schwer vorstellbar, dass Usability-Tests ohne Ergebnisse der Arbeit von User-Testing-Unternehmen durchgeführt werden. Insgesamt handelt es sich bei diesen beiden Untersuchungen um eine sogenannte Angebots-Nachfrage-Begegnung.

Natürlich hängt die Studieneffektivität davon ab, ob die Methode richtig gewählt wird. Aber um diese wichtige Entscheidung zu treffen, sind die wichtigsten Methoden zum Testen der Benutzererfahrung von Webseiten erwähnenswert:

  • Forschung in Usability-Labors – während dieser Benutzertestanalyse trifft jede Gruppe von Befragten den Forscher individuell in einem speziellen Labor, wo er eine Reihe von Aufgaben zur Verwendung des Produktes/der Dienstleistung nach einem bestimmten Szenario durchführt;
  • Vorstellungsgespräche;
  • Fragebögen;
  • moderierte Fernstudie – Recherchedienstleistung zum Testen der Benutzerfreundlichkeit aus der Ferne, durchgeführt mit Hilfe von Programmen zur Bildschirmfreigabe und gemeinsamen Geräteverwaltung;
  • nicht moderierte Panel-Fernstudie – eine Gruppe erfahrener Testbenutzer überprüft die Effizienz der Webseite/Anwendung auf Geräten mit dem Produkt;
  • Konzepttest – eine andere Art von Benutzertestdiensten, die angewendet werden, um festzustellen, ob Angebotsmerkmale und -eigenschaften den Bedürfnissen der Zielgruppe entsprechen;
  • Durchführbarkeitsstudie – diese Art von Website-Benutzertest veranlasst die Teilnehmer, mehrere Optionen des virtuellen Produktdesigns zu vergleichen und erfolgreiche und fehlgeschlagene Funktionen gemäß einer vorab zusammengestellten Liste von Merkmalen zu spezifizieren;
  • A/B-Tests als Teil von UX-Testdiensten.

Regeln zum Funktionieren von Website-Usability-Testdiensten

Einer der Gründer von Nielsen Norman Group, Jacob Nielsen, hat 10 Regeln aufgestellt, wie man eine durchdachte Benutzeroberfläche erstellt, um das Ziel sowohl des Webbenutzer-Tests als auch des UX Usability-Tests zu erreichen – ein qualitatives und praktisches Produkt zu schaffen:

  • Systeminformationskapazität – ein Benutzer muss immer den aktuellen Anwendungs-/Webseitenstatus kennen;
  • Produktnähe zur realen Welt – der Dialog mit dem Benutzer sollte auf verständliche Weise geführt werden, ohne Verwendung von bestimmten terminologischen Einheiten;
  • Ausgänge sind eindeutig – das System muss immer über „Notausgänge“ verfügen, unabhängig davon, ob ein Fehler aufgetreten ist;
  • „Nein“ zu Mehrdeutigkeit – es ist besser, Wörter mit mehreren und manchmal kontroversen Bedeutungen zu vermeiden;
  • Vorsehung – das System sollte selbstheilend sein und den Benutzer vor möglichen Fehlern schützen;
  • Sichtbarkeit – ein Benutzer sollte nicht darüber nachdenken, was er tun sollte, oder sich daran erinnern, wie er einen bestimmten Zustand des Systems erreicht hat. Das heißt, mögliche Manipulationen mit dem Produkt sollten jederzeit sichtbar sein;
  • Flexibilität und Effizienz – es ist notwendig, erfahrenen Benutzern eine Möglichkeit zu geben, Routinetätigkeiten zu vermeiden und gleichzeitig das fortgeschrittene Produktniveau vor Anfängern zu verbergen;
  • Prägnanz und Genauigkeit – Dialoge sollten notwendige und relevante Informationen für einen Benutzer enthalten, es besteht kein Grund zur Demagogie;
  • Fehlertreue – Informationen über Fehler sollten klar sein und Hinweise für weitere Maßnahmen enthalten;
  • Ständige Nachfrage – egal wie informativ das gestaltete System sein soll, es sollte immer einen FAQ-Bereich oder andere hilfreiche Dokumentation enthalten.

Methoden zur Verbesserung von Usability-Testseiten

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihr Usability-Testing-Unternehmen erfolgreich zu machen, besteht darin, narrensichere Prinzipien zu befolgen.

In den 1960er Jahren formalisierte Shigeo Shingo, ein japanischer Fertigungsingenieur, der das Produktionssystem von Toyota entwickelte, das Poka-Yoke-Konzept, das als „idiotensicher“ bekannt ist. In einfachen Worten, es handelt sich um eine Methode zum Schutz von Software/Webseite/Geräten vor offensichtlich falschen Handlungen des Benutzers, sowohl während des Gebrauchs, als auch bei der Wartung oder Herstellung.

Zu den besten Beispielen gehört die Kontrolle der von einem Benutzer eingegebenen Daten auf Einhaltung der zulässigen Art, des Wertebereichs, der Anzahl der Zeichen usw. sowie auf die Unterdrückung von Versuchen, das System durch bewusst falsche Eingaben zu stören.

Ein weiterer Weg, um das genannte Ziel zu erreichen, ist PDCA. Dies ist eine Abkürzung für Plan-Do-Check-Act. Vereinfacht gesagt, handelt es sich um eine vierstufige Managementmethode, auch Deming-Zyklus genannt, die einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess umsetzt. Sie wird wiederum auf eine einfache und logische Abfolge von Handlungen reduziert. Es ist notwendig, die Aktivität zu planen und Anforderungen dafür zu schaffen, um später beurteilen zu können, wie effektiv und erfolgreich der Prozess und das Ergebnis sind.

Wissenschaft vs. Intuition

2014 hat Marks & Spencer seine Webseite neu gestaltet. Zur Information: die Neugestaltung kostete etwa 150 Millionen Pfund. Die UX-Community und die Designer des Unternehmens fanden die Änderungen positiv.

Benutzertests wurden jedoch nicht durchgeführt. Unmittelbar nach der Einführung des aktualisierten Designs sank der Umsatz um 8 %. Insgesamt betrugen die Verluste 10 Millionen Dollar pro Monat.

Wickeln Sie es ein

Wenn ein Benutzer zum ersten Mal eine Webseite besucht, ist der erste Eindruck kaum zu unterschätzen. Die ersten drei Sekunden helfen ihm zu verstehen, ob ihm das Design gefällt. Dann wird es höchste Zeit, ihre Leistungsfähigkeit und inhaltliche Informationskapazität zu überprüfen.

Wenn alles gut funktioniert, ist ein Benutzer bereit, die gewünschte Zielaktion durchzuführen, z.B. Newsletter zu abonnieren usw. Um diese Folge von Ereignissen zu ermöglichen, sind ein qualitativer Benutzertestdienst und Usability-Tests ein Muss. In diesem Fall können Sie diese Analyse selbst durchführen oder sich beispielsweise an UX-Forschungsunternehmen wenden. Das Hauptziel ist dabei die Zufriedenheit von Kunden und Herstellern. 

 

Theoretischer Teil: Was ist was

Ziemlich oft werden „User Testing“ und “Usability Testing“ als Synonyme und damit austauschbare Begriffe betrachtet. Die Realität ist jedoch nicht so einfach.

Insgesamt werden diese Prozesse beide angewendet, um die Benutzerfreundlichkeit von Produkten/Webseiten/Anwendungen zu untersuchen. Eine der Hauptunterschiede zwischen ihnen ist die Anwendungszeit. Während der UX-Design Forscher die Kundenmeinungen zum Produkt nach seiner Erstellung überprüfen muss, entwickelt die Usability-Testagentur Produktfunktionen, die einfach und bequem zu bedienen sind.

Der Nutzbarkeitstest ist ein umfassender Test der Seite für die bequeme visuelle Wahrnehmung und korrekte Bedienung aller technischen Elemente. Die Verantwortung für die visuelle Wahrnehmung liegt am UI-Design. Um die technischen Elemente der Webseite zu überprüfen, wird eine Audit-Analyse angewendet.

UI-Design ist ein Prozess der Erstellung eines Prototypproduktes oder einer grafischen Benutzeroberfläche, die für Benutzer, nach der Meinung der Entwickler, bequem ist. UX-Benutzertest ist ein Prozess der Überprüfung des erstellten Produktes mit Hilfe der Zielgruppe oder der Benutzer, die möglicherweise an der Leistung der Webseite interessiert sind.

Praktischer Teil: Begriffsunterschiede

Um den Unterschied zwischen Website Nutzbarkeitstests und Benutzertestsitzungen zu machen, lassen Sie uns einen Ketchup-Design-Fall betrachten.

Nach Angaben des Designers, sollte eine zu verkaufende Ketchupflasche folgende Eigenschaften aufweisen. Erstens, sollte sie kompakt sein, bequem in der Hand liegen und eine obere Öffnungskappe, ein stilvolles Design und einen Ausgabespender haben. Das ist ein Beispiel für UI-Design, nämlich das Erstellen eines Produktes, das einen Zielkunden aus Entwicklersicht zufrieden stellen könnte.

Dann wird das erstellte Produkt einem Kunden zum Benutzertest gegeben. Seiner Meinung nach, ist eine Flasche nutzlos, da sie klein ist und eine kleine Menge Ketchup enthält, keinen Deckel mit Bodenöffnung und einen nicht effizienten eingebauten Spender hat. Diesen Produkttest nennt man in der Praxis User Research UX Design.

Usability-Forschung: Hauptmerkmale

Mithilfe von Web-Usability-Testing ist es möglich, die Ergonomie der Website/Anwendung (Anpassbarkeit an die Nutzung) zu bestimmen.

Insgesamt umfasst die Usability-Testanalyse folgende Schritte:

  • Bewertung der Konformität eines Webseite- oder App-Designs mit seiner von einem Zielkunden spezifizierten Funktionalität;
  • Analyse der grafischen Elemente wird angewendet, einschließlich der Farbgestaltung in Bezug auf die Wahrnehmung;
  • Einfache Navigation und Bewertung der Linkstruktur;
  • Textinhaltsanalyse (einfache Wahrnehmung von Informationen, Textstrukturen usw.);
  • Analyse des Fronttextdesigns.

Außerdem gilt eine Website oder Anwendung als intuitiv bedienbar und ergonomisch, wenn die folgenden fünf Usability-Kriterien vorhanden und gültig sind:

  • Nützlichkeit – in Bezug auf die Produkteffektivität, nämlich wie gut ein Produkt die Aufgaben des Benutzers löst und seine Ziele erfüllt;
  • Effizienz – Geschwindigkeit und Einfachheit der Arbeit mit einem Produkt (z. B. wie viele Schritte/Aktionen durchgeführt werden sollten, um ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen);
  • Erlernbarkeit – ein Produkt sollte eine verständliche Lernkurve haben und für nicht technisch versierte Benutzer verfügbar sein;
  • Zufriedenheit – emotionaler Teil der Erfahrung (zum Beispiel, wenn ein Produkt den Wunsch hervorruft, es Ihren Verwandten/Freunden/Bekannten zu empfehlen, dann ist das Ziel des Produktes erreicht);
  • Zugänglichkeit – insgesamt sollte es sich um ein multioptionales Produkt handeln, das den Benutzern unabhängig von Standort, Beruf, körperlichen Fähigkeiten usw. zur Verfügung steht.

Benutzererfahrungsforschung

Für Vermarkter und Webdesigner steht eine umfangreiche Recherche zu den Website-UX Testmethoden zur Verfügung. Sie umfassen sowohl klassische als auch fortgeschrittene Praktiken.

Es ist schwer vorstellbar, dass Usability-Tests ohne Ergebnisse der Arbeit von User-Testing-Unternehmen durchgeführt werden. Insgesamt handelt es sich bei diesen beiden Untersuchungen um eine sogenannte Angebots-Nachfrage-Begegnung.

Natürlich hängt die Studieneffektivität davon ab, ob die Methode richtig gewählt wird. Aber um diese wichtige Entscheidung zu treffen, sind die wichtigsten Methoden zum Testen der Benutzererfahrung von Webseiten erwähnenswert:

  • Forschung in Usability-Labors – während dieser Benutzertestanalyse trifft jede Gruppe von Befragten den Forscher individuell in einem speziellen Labor, wo er eine Reihe von Aufgaben zur Verwendung des Produktes/der Dienstleistung nach einem bestimmten Szenario durchführt;
  • Vorstellungsgespräche;
  • Fragebögen;
  • moderierte Fernstudie – Recherchedienstleistung zum Testen der Benutzerfreundlichkeit aus der Ferne, durchgeführt mit Hilfe von Programmen zur Bildschirmfreigabe und gemeinsamen Geräteverwaltung;
  • nicht moderierte Panel-Fernstudie – eine Gruppe erfahrener Testbenutzer überprüft die Effizienz der Webseite/Anwendung auf Geräten mit dem Produkt;
  • Konzepttest – eine andere Art von Benutzertestdiensten, die angewendet werden, um festzustellen, ob Angebotsmerkmale und -eigenschaften den Bedürfnissen der Zielgruppe entsprechen;
  • Durchführbarkeitsstudie – diese Art von Website-Benutzertest veranlasst die Teilnehmer, mehrere Optionen des virtuellen Produktdesigns zu vergleichen und erfolgreiche und fehlgeschlagene Funktionen gemäß einer vorab zusammengestellten Liste von Merkmalen zu spezifizieren;
  • A/B-Tests als Teil von UX-Testdiensten.

Regeln zum Funktionieren von Website-Usability-Testdiensten

Einer der Gründer von Nielsen Norman Group, Jacob Nielsen, hat 10 Regeln aufgestellt, wie man eine durchdachte Benutzeroberfläche erstellt, um das Ziel sowohl des Webbenutzer-Tests als auch des UX Usability-Tests zu erreichen – ein qualitatives und praktisches Produkt zu schaffen:

  • Systeminformationskapazität – ein Benutzer muss immer den aktuellen Anwendungs-/Webseitenstatus kennen;
  • Produktnähe zur realen Welt – der Dialog mit dem Benutzer sollte auf verständliche Weise geführt werden, ohne Verwendung von bestimmten terminologischen Einheiten;
  • Ausgänge sind eindeutig – das System muss immer über „Notausgänge“ verfügen, unabhängig davon, ob ein Fehler aufgetreten ist;
  • „Nein“ zu Mehrdeutigkeit – es ist besser, Wörter mit mehreren und manchmal kontroversen Bedeutungen zu vermeiden;
  • Vorsehung – das System sollte selbstheilend sein und den Benutzer vor möglichen Fehlern schützen;
  • Sichtbarkeit – ein Benutzer sollte nicht darüber nachdenken, was er tun sollte, oder sich daran erinnern, wie er einen bestimmten Zustand des Systems erreicht hat. Das heißt, mögliche Manipulationen mit dem Produkt sollten jederzeit sichtbar sein;
  • Flexibilität und Effizienz – es ist notwendig, erfahrenen Benutzern eine Möglichkeit zu geben, Routinetätigkeiten zu vermeiden und gleichzeitig das fortgeschrittene Produktniveau vor Anfängern zu verbergen;
  • Prägnanz und Genauigkeit – Dialoge sollten notwendige und relevante Informationen für einen Benutzer enthalten, es besteht kein Grund zur Demagogie;
  • Fehlertreue – Informationen über Fehler sollten klar sein und Hinweise für weitere Maßnahmen enthalten;
  • Ständige Nachfrage – egal wie informativ das gestaltete System sein soll, es sollte immer einen FAQ-Bereich oder andere hilfreiche Dokumentation enthalten.

Methoden zur Verbesserung von Usability-Testseiten

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihr Usability-Testing-Unternehmen erfolgreich zu machen, besteht darin, narrensichere Prinzipien zu befolgen.

In den 1960er Jahren formalisierte Shigeo Shingo, ein japanischer Fertigungsingenieur, der das Produktionssystem von Toyota entwickelte, das Poka-Yoke-Konzept, das als „idiotensicher“ bekannt ist. In einfachen Worten, es handelt sich um eine Methode zum Schutz von Software/Webseite/Geräten vor offensichtlich falschen Handlungen des Benutzers, sowohl während des Gebrauchs, als auch bei der Wartung oder Herstellung.

Zu den besten Beispielen gehört die Kontrolle der von einem Benutzer eingegebenen Daten auf Einhaltung der zulässigen Art, des Wertebereichs, der Anzahl der Zeichen usw. sowie auf die Unterdrückung von Versuchen, das System durch bewusst falsche Eingaben zu stören.

Ein weiterer Weg, um das genannte Ziel zu erreichen, ist PDCA. Dies ist eine Abkürzung für Plan-Do-Check-Act. Vereinfacht gesagt, handelt es sich um eine vierstufige Managementmethode, auch Deming-Zyklus genannt, die einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess umsetzt. Sie wird wiederum auf eine einfache und logische Abfolge von Handlungen reduziert. Es ist notwendig, die Aktivität zu planen und Anforderungen dafür zu schaffen, um später beurteilen zu können, wie effektiv und erfolgreich der Prozess und das Ergebnis sind.

Wissenschaft vs. Intuition

2014 hat Marks & Spencer seine Webseite neu gestaltet. Zur Information: die Neugestaltung kostete etwa 150 Millionen Pfund. Die UX-Community und die Designer des Unternehmens fanden die Änderungen positiv.

Benutzertests wurden jedoch nicht durchgeführt. Unmittelbar nach der Einführung des aktualisierten Designs sank der Umsatz um 8 %. Insgesamt betrugen die Verluste 10 Millionen Dollar pro Monat.

Wickeln Sie es ein

Wenn ein Benutzer zum ersten Mal eine Webseite besucht, ist der erste Eindruck kaum zu unterschätzen. Die ersten drei Sekunden helfen ihm zu verstehen, ob ihm das Design gefällt. Dann wird es höchste Zeit, ihre Leistungsfähigkeit und inhaltliche Informationskapazität zu überprüfen.

Wenn alles gut funktioniert, ist ein Benutzer bereit, die gewünschte Zielaktion durchzuführen, z.B. Newsletter zu abonnieren usw. Um diese Folge von Ereignissen zu ermöglichen, sind ein qualitativer Benutzertestdienst und Usability-Tests ein Muss. In diesem Fall können Sie diese Analyse selbst durchführen oder sich beispielsweise an UX-Forschungsunternehmen wenden. Das Hauptziel ist dabei die Zufriedenheit von Kunden und Herstellern. 

 

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