Progettazione del Servizio

Una classica strategia di marketing viene sviluppata sulla base delle capacità, dei principi e della filosofia che un’azienda desidera trasmettere ai propri clienti. In Progettazione del Servizio, il processo è sviluppato dall’esterno e si basa sui desideri del cliente. L’obiettivo finale del processo è massimizzare l’esperienza dei clienti o dei dipendenti.

Grazie a Progettazione del Servizio, ci sono vantaggi sia per i clienti che per i fornitori di servizi. Dopo aver eliminato le inefficienze, l’azienda ottiene una struttura ottimizzata. Per gli imprenditori, questo riduce i costi, mentre per i dipendenti semplifica il flusso di lavoro. 

Cos’è Progettazione-Mentalità?

Progettazione-Mentalità è lo strumento principale utilizzato in Progettazione del Servizio. Viene utilizzato per identificare le reali esigenze dei clienti interni ed esterni, nonché per generare idee e prendere decisioni. Progettazione-Mentalità è un modo creativo per risolvere i problemi di aziende e organizzazioni. Viene utilizzato per creare un collegamento tra le reali esigenze dei clienti e le capacità dell’azienda.

Proprio come i designer di mobili o interni cercano l’armonia nell’aspetto e nella funzionalità dei loro prodotti o servizi, i progettisti di servizi si sforzano di progettare un’esperienza positiva sia per gli utenti finali che i fornitori servizi. Progettazione-Mentalità e Progettazione del Servizio, sebbene processi diversi, sono strettamente correlati tra loro.

Applicando il Progettazione-Mentalità, le aziende considerano le esigenze del cliente come base per ogni attività aziendale. I marketer partono dalle aspettative che i clienti hanno quando entrano in un negozio, un hotel o un ristorante, quando utilizzano le risorse Internet e durante le interazioni interne dei dipendenti dell’azienda.

Questo metodo incoraggia le aziende a concentrarsi sulle persone a cui offrono prodotti e servizi. L’uso del metodo è il risultato della creazione di prodotti, servizi e processi interni orientati all’uomo e comporta quindi un cambiamento nel modo di pensare. L’empatia è comunicazione sperimentale.

A differenza dei metodi tradizionali, Progettazione-Mentalità tiene conto delle nostre emozioni, nonché di come influenzano le nostre azioni e l’esperienza del consumatore. Progettazione-Mentalità utilizza ricerche di mercato e tecniche di empatia per scoprire le reali esigenze dei clienti, nonché la natura della loro interazione con servizi e prodotti.

In pratica, Progettazione-Mentalità  è un processo iterativo (ripetitivo) attraverso il quale viene implementata la tendenza a comprendere l’utente o il cliente. Molte ipotesi diverse vengono avanzate per ridefinire i problemi nel tentativo di scoprire strategie alternative e idee creative. Di norma, queste idee giacciono in superficie, ma quando applichiamo il nostro solito modo di pensare, non le notiamo.

Grazie a Progettazione del Servizio, ci sono vantaggi sia per i clienti che per i fornitori di servizi. Dopo aver eliminato le inefficienze, l’azienda ottiene una struttura ottimizzata. Per gli imprenditori, questo riduce i costi, mentre per i dipendenti semplifica il flusso di lavoro. 

Cos’è Progettazione-Mentalità?

Progettazione-Mentalità è lo strumento principale utilizzato in Progettazione del Servizio. Viene utilizzato per identificare le reali esigenze dei clienti interni ed esterni, nonché per generare idee e prendere decisioni. Progettazione-Mentalità è un modo creativo per risolvere i problemi di aziende e organizzazioni. Viene utilizzato per creare un collegamento tra le reali esigenze dei clienti e le capacità dell’azienda.

Proprio come i designer di mobili o interni cercano l’armonia nell’aspetto e nella funzionalità dei loro prodotti o servizi, i progettisti di servizi si sforzano di progettare un’esperienza positiva sia per gli utenti finali che i fornitori servizi. Progettazione-Mentalità e Progettazione del Servizio, sebbene processi diversi, sono strettamente correlati tra loro.

Applicando il Progettazione-Mentalità, le aziende considerano le esigenze del cliente come base per ogni attività aziendale. I marketer partono dalle aspettative che i clienti hanno quando entrano in un negozio, un hotel o un ristorante, quando utilizzano le risorse Internet e durante le interazioni interne dei dipendenti dell’azienda.

Questo metodo incoraggia le aziende a concentrarsi sulle persone a cui offrono prodotti e servizi. L’uso del metodo è il risultato della creazione di prodotti, servizi e processi interni orientati all’uomo e comporta quindi un cambiamento nel modo di pensare. L’empatia è comunicazione sperimentale.

A differenza dei metodi tradizionali, Progettazione-Mentalità tiene conto delle nostre emozioni, nonché di come influenzano le nostre azioni e l’esperienza del consumatore. Progettazione-Mentalità utilizza ricerche di mercato e tecniche di empatia per scoprire le reali esigenze dei clienti, nonché la natura della loro interazione con servizi e prodotti.

In pratica, Progettazione-Mentalità  è un processo iterativo (ripetitivo) attraverso il quale viene implementata la tendenza a comprendere l’utente o il cliente. Molte ipotesi diverse vengono avanzate per ridefinire i problemi nel tentativo di scoprire strategie alternative e idee creative. Di norma, queste idee giacciono in superficie, ma quando applichiamo il nostro solito modo di pensare, non le notiamo.

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