Деятельность Ассоциации провайдеров услуг «Тайный покупатель» (MSPA) направлена на улучшение качества данной услуги и достижение лучших результатов использования метода «Тайный покупатель».
Ассоциация провайдеров услуги «Тайный покупатель» установила Кодекс профессиональных стандартов тайного покупателя с целью гарантии соблюдения всеми тайными покупателями, сотрудничающими с членами MSPA, следующих принципов:
- Принципиально придерживаться основных целей Ассоциации — улучшения качества услуги и достижения лучших результатов использования метода «Тайный покупатель»;
- Осуществлять проверки «Тайный покупатель» честно и с соблюдением этических норм;
- Осуществлять проверки «Тайный покупатель» в соответствии с установленными процедурами и правилами, принятыми членами MSPA;
- Содействовать росту доверия в обществе к методу «Тайный покупатель» и поощрять сотрудничество в данной сфере;
- Уважать членов MSPA, клиентов и общество в целом.
Тайный покупатель соглашается соблюдать следующие Правила этического поведения:
- Я согласен проводить все проверки насколько это возможно наилучшим образом в меру своих возможностей;
- Я согласен проводить все проверки честно и профессионально;
- Я согласен предоставлять все отчеты в установленный срок или раньше;
- Я согласен соблюдать все договоры о конфиденциальности;
- Я согласен немедленно уведомлять провайдера услуги «Тайный покупатель» в случае невозможности проведения проверки по любой причине;
- Я согласен своевременно отвечать на все дополнительные телефонные звонки или сообщения, поступающие электронной почтой, связанные с проверками;
- Я согласен сохранять бумажную отчетность на протяжении периода, указанного провайдером услуги «Тайный покупатель», на случай, если у клиента возникнут какие-либо вопросы. Я не буду проводить проверку до тех пор, пока не ознакомлюсь тщательно с каждым вопросом анкеты и инструкцией от провайдера услуги «Тайный покупатель»;
- Я не фальсифицирую и не предоставляю недостоверные отчеты;
- Я не прошу и не побуждаю любых лиц нарушать договоры конфиденциальности с другими фирмами, с которыми они сотрудничают в качестве тайных покупателей;
- Я не буду использовать средства массовой информации MSPA для публикации жалоб на продавцов, клиентов, тайных покупателей или провайдеров услуги «Тайный покупатель», за исключением случаев, связанных с процессом лишения сертификации;
- Я не буду делиться с другими лицами информацией о том, какая компания проводит проверки для тех или иных клиентов;
- Я не буду делиться с другими лицами информацией о вознаграждениях за проверки и выплатах за тех или иных клиентов;
- Я не буду делиться с другими лицами результатами проверок с целью сохранения конфиденциальности для клиентов;
- Я не буду проводить проверки под влиянием нелегальных наркотических средств или прописанных лекарств, которые могут повлиять на мою работоспособность;
- Я согласен не находиться в состоянии алкогольного опьянения и не употреблять алкогольные напитки сверх нормы, установленной местным законодательством, а также совершать действия во время проверок «Тайный покупатель», которые могут причинить физический вред мне или другим;
- Я не буду контактировать с клиентом напрямую без разрешения провайдера услуги «Тайный покупатель»;
- Я не буду нарушать нормальный рабочий процесс во время проверок (не буду устраивать сцен);
- Я не буду объявлять себя тайным покупателем в организации, проверку которой буду проводить, если не будет конкретных указаний от провайдера услуги «Тайный покупатель»;
- Я детально информирую о своих деловых отношениях с провайдерами услуги «Тайный покупатель» любой официальный орган, который может запросить такую информацию;
- Я сообщу о своих семейных или дружеских отношениях по требованию провайдера услуг «Тайный покупатель»;
- Я сообщу о любом потенциальном конфликте интересов, в настоящее время или в будущем, связанном с любым заданием.
Нарушение правил поведения может привести к удалению Тайного покупателя из базы данных провайдера услуг «Тайный покупатель».
Тайный покупатель также понимает, что нарушение этого Кодекса может привести к прекращению сотрудничества с членами MSPA.